Главная Вопросы и ответы

Вопросы и ответы



Могу ли я купить билет другому человеку? Чьи данные нужно указывать при оформлении покупки?

Не имеет значения, кто покупает билет. Важны лишь паспортные данные, которые будут отражены в билете.
Обязательно указывайте паспортные данные именно того человека, который будет садиться в автобус. Если данные в билете и в паспорте пассажира будут отличаться, скорее всего, билет признают недействительным.

Что такое электронный билет, чем он отличается от бумажного?

Как и обычный бумажный билет, электронный билет является документом, подтверждающим договор перевозки между перевозчиком и пассажиром. Отличия между бумажным и электронным билетом заключаются в удобстве оформления и использования именно электронного билета: 
  •    электронный билет можно купить, не выходя из офиса или дома; 
  •    невозможно забыть или потерять;
  •    в итоге стоимость оформления электронного билета ниже за счет снижения затрат на сопутствующие расходы.

Покупка электронного билета осуществляется стандартным образом, но информация о маршруте следования не печатается на стандартном бланке, а хранится в электронном виде в базе данных перевозчика.

Поездка с детьми

Ребёнку возрастом  до 12 лет приобретается билет со скидкой 50% (детский билет). 
За проезд детей с 12 лет плата взимается по полному тарифу, т.е. приобретается взрослый билет.
Возраст ребёнка определяется на день начала поездки. При оформлении электронного билета на несовершеннолетнего ребёнка на междугородный рейс в пределах страны в графе "Номер документа" можно указать паспортные данные одного из родителей или сопровождающих лиц. В случае международного рейса в обязательном порядке надо вводить данные из свидетельства о рождении.
При проезде в пределах Российской Федерации лицом, сопровождающим ребёнка в поездке, может быть любой человек. Если рейс международный, то на границе потребуется доверенность на сопровождение ребёнка. 

Перевозка багажа

Пассажир имеет право бесплатно провезти с собой в автобусе одно место ручной клади размером не более 20см*40см*60см и весом не более 20 кг.
Багаж, не являющийся ручной кладью, оплачивается согласно правилам и тарифам, устанавливаемых на автовокзале или автотранспортным предприятием.
На автобусы не оборудованные багажными местами продажа багажных билетов на сайте не производится.

Что нужно предъявить при посадке в автобус, если билет был куплен через Интернет?

В разных регионах правила посадки отличаются. 
  • По Челябинской области для посадки в автобус достаточно предъявить посадочному контролеру документ удостоверяющий личность или распечатанный электронный билет.
  • По остальным регионам обязательно предъявить посадочному контролеру распечатанный электронный билет.

Нужно ли получить что-либо в кассе автовокзала, если билет был куплен через Интернет?


Нет. Стоять очередь в кассу нет никакой необходимости. Вы можете сразу проходить на посадку.

Нужно ли доплачивать, если стоимость билета с момента его покупки на сайте выросла?

Нет. Вне зависимости от изменения тарифа за проезд между моментом покупки билета и моментом Вашего отправления, цена на билет останется для Вас прежней.

Нужна ли регистрация на сайте Autotickets.ru для покупки билета?

Для просмотра информации по заказам на сайте создается личный кабинет пользователя. Для этого Вам необходимо зарегистрироваться на сайте. 
Процедура регистрации очень проста и не отнимает много времени, Вам достаточно ввести адрес своей электронной почты или  войти на сайт с помощью имеющейся учетной записи от facebook, twitter, Google, Яндекс, Mail.Ru или Rambler.

Для чего нужна маршрутная квитанция

При покупке билета электронного билета на нашем сайте  Вы автоматически проходите электронную регистрацию. Это значит что можно сразу осуществить посадку и не нужно обращаться в кассу автовокзала.

Требования при посадке различаются в разных регионах.
  • По Челябинской области распечатывать Маршрутную квитанцию не обязательно, осуществить посадку в автобус можно по документу удостоверяющему личность.  Но для Вашего удобства  мы рекомендуем распечатать Маршрутную квитанцию -Электронный билет она не обязательна для посадки, но содержит информацию о Вашем Маршруте, рейсе, дате отправления и номере места. 
  • В остальных регионах обязательно предъявлять Маршрутную квитанцию при посадке.

Маршрутная квитанция нужна в случаях:
  • Посадка в автобус ( кроме Челябинской области)
  • Для подтверждения поездки в командировках- нужно обратиться к диспетчеру или администратору вокзала и поставить штамп вокзала. 
  • Возврат или обмен билета- упрощает поиск- осуществляется только в кассах автовокзала. 
  • Спорные ситуации.

Какая у вас наценка на электронный билет?

Мы уверены, что Ваше время бесценно и мы помогаем его Вам экономить.
Наши услуги по удобной покупке билета составляют от 5% до 10% за 1 билет в зависимости от перевозчика.
Но мы не включаем в цену билета сборы автовокзалов на предварительную продажу и бронирование и 
Вам не нужно тратить Ваше время и деньги на поездку до вокзала для покупки билета.

Как и где я могу вернуть билет?

Возврата билетов, приобретенных через наш сайт может быть осуществлен двумя способами:
  • Возврат на сайте 
    1. Для возврата зайдите в меню "Мои заказы"
    2. Выберите из списка заказ по которому нужно осуществить возврат и зайдите в подробную информацию по заказу кликнув по номеру заказа.
    3. Выберите из списка билет который хотите вернуть и нажмите кнопку "Возврат"
Вам будет произведен возврат стоимости билета за вычетом удержаний. Деньги будут возвращены на тот счет с которого производилось списание.
Сбор autotickets (сервисный сбор) - возврату не подлежит.
Если кнопки возврата нет, то возможно данный вид возврата не поддерживается этим перевозчиком или истекло время когда можно осуществить возврат.

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:
  • Возврат билета более чем за 2 часа до отправления - 5%
  • Возврат билета в течение 2 часов до отправления - 15%
  • Возврат билета в течение 3 часов после отправления - 25%
  • Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится

Обмен билетов на сайте не производится, В случае, если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить возврат билета, а затем приобрести новый.

Сколько ожидать поступления средств?

Согласно требованиям законодательства, банки осуществляют зачисление средств на карточку покупателя в течение 30 рабочих дней с момента поступления заявления в систему. Таким образом, возврат денег на карту, сроки зачисления могут варьировать от 3 до 40 рабочих дней. С чем это связано?

Весь процесс выглядит следующим образом: 

  • Бухгалтерия магазина передает копии заявлений в банк, с которым заключен договор эквайринга – обслуживания пластиковых карт клиентов. Это может занимать несколько дней и напрямую зависит от оперативности работников бухгалтерии.
  • Далее в течение 3 рабочих дней банковский сотрудник фиксирует полученное заявление, проверяет его на достоверность и отсылает на исполнение.
  • На следующий день соответствующее подразделение банка производит возврат денежных средств на корреспондентский, т.е. общий, счет банка, в котором у заявителя оформлена карта.
  • Дальнейший срок зачисления на счет держателя карты зависит только от политики и оперативности обслуживающего банка. Как правило, коммерческие структуры производят быстрый возврат денег на карту, сроки же работы государственных банков достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.

Промежуток времени большой, но вы как клиент магазина имеете полное право позвонить в юридический или бухгалтерский отдел и уточнить, когда ваше заявление было передано в банк. Таким образом, вы сможете рассчитать примерную дату поступления средств и не переживать понапрасну.

Могу ли я выбрать номер места в автобусе при покупке билета?

При покупке билетов на нашем сайте, выбор места не доступен,  так как у каждого перевозчика различное размещение посадочных мест, выбранное место может отличаться от указанного в плане посадочных мест. 

Билет куплен через интернет, обязательно ли распечатывать билет?

В разных регионах правила посадки отличаются. 
  • По Челябинской области для посадки в автобус достаточно предъявить посадочному контролеру документ удостоверяющий личность или распечатанный электронный билет.
  • По остальным регионам обязательно предъявить посадочному контролеру распечатанный электронный билет.

Где можно приобрести билеты?

Билеты можно купить на нашем сайте autotickets.ru, а также у агентов- полный список который приведен на странице точки продаж.

За сколько дней можно купить билет?

Период начала предварительной продажи может отличаться у различных перевозчиков ,обычно он составляет 10 дней.

Какое Вы имеете право собирать персональные данные?

Статья 6 закона «о персональных данных» поясняет, что обработка персональных данных может осуществляться только с согласия субъектов персональных данных. Свое согласие вы дали в момент регистрации на сайте, о чем Вам было сообщено.
Покупая электронный билет на автобус, Вы подтверждаете публичную оферту по заключению договора перевозки пассажиров, о чем также сообщается в момент оплаты билета. Согласно статье 11 закона № 16-фз "о транспортной безопасности" от 9 февраля 2007 года при оформлении проездных документов (билетов) передаче в автоматизированные централизованные базы персональных данных о пассажирах подлежат следующие данные:
  • фамилия, имя, отчество 
  • дата и место рождения
  • вид и номер документа, удостоверяющего личность 
  • пункт отправления
  • пункт назначения
  • вид маршрута следования
  • дата поездки
Приказом № 116 министерства транспорта российской федерации от 18 мая 2010 г. регламентируется форма электронного многоцелевого документа. наличие электронного стоимостного купона и квитанции является обязательным. Электронный многоцелевой документ должен, помимо прочего, включать сведения о пассажире/лице, оплатившем услугу, номер документа, к которому оформляется электронный многоцелевой документ.

На каких основаниях мы продаем электронные билеты на автобус?

Основанием для нашей деятельности является федеральный закон, принятый 8 ноября 2007 года, №259-ф3, а именно - статья 20, пункт 4 этого закона, гласящая: «допускается использование билетов с указанием части или всех реквизитов в электронном виде, если иное не установлено законодательством российской федерации». Реквизиты билетов регламентированы в приложении 1 постановления правительства российской федерации от 14 февраля 2009 г. n 112 "об утверждении правил перевозок пассажиров", а специфика электронных билетов уточнена в приказе министерства транспорта рф №116 от 18 мая 2010 г. "об установлении формы электронного многоцелевого документа".
В этом же приказе разъясняется, что квитанция электронного документа является документом строгой отчетности и применяется для осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

В чем причина сбоев при оплате билетов?

В основном, ошибки при оплате билетов возникают при сбоях связи с автовокзалами. 
Ошибки связи обычно кратковременны- Повторите попытку покупки через некоторое время.

Если сбои происходят на этапе принятия оплаты автовокзалом. В таком случае, статус заказа не меняется на оплачен и нет "маршрутной квитанции", а деньги снимаются со счета покупателя. 
По этому после оплаты внимательно проверьте Ваш заказ
Для этого зайдите в  меню "Мои заказы" откройте "маршрутную квитанцию" по нужному заказу и проверьте указаны ли В ней номер билета и номер места. Если эти данные есть то заказ успешно оформлен.
Если нет "маршрутной квитанции" или в ней нет номера билета и номера места, то напишите нам через форму обратной связи и – мы разберемся в ситуации и вернем Вам деньги. 

Что делать, если не приходит sms с кодом оплаты?

Sms с подтверждением кода оплаты высылает Ваш банк, если sms долго не приходит вероятнее всего, причина стороне оператора мобильной связи, их система, как и любая другая, подвержена сбоям.
Вы можете запросить повторную sms, или ввести неправильный код подтверждения тогда Вам будет выслана новая sms.
Так же обычно помогает запрос баланса на Вашем лицевом счете сотового оператора.
Если  ничего не помогало и sms с кодом оплаты вам не поступает, мы рекомендуем повторить попытку оплаты через некоторое время. если и вторая попытка будет безрезультатной – обратитесь в свой банк или оператору сотовой связи за разъяснением причин.

Оплата через мобильный телефон. деньги списаны, билета нет.

Если Вам не поступило sms- сообщение о списании денег, оплата не была произведена. Уменьшение суммы на счету вызвано блокировкой на время оплаты. Через некоторое время сумма будет возвращена на счет.
Причины отказа в оплате вам необходимо узнавать у своего оператора, наиболее частая – нехватка денег на счету, пополните счет и повторите попытку.
Так же возможно у Вас корпоративная сим карта, не позволяющая производить оплату услуг с мобильного счета.

Что делать, если не проходит платеж по карте?

Обычно проблемы с оплатой возникают на стороне пользователя, или банка, обслуживающего карту. 
Вот наиболее частые проблемы и методы их решения:
  • неправильно введены реквизиты карты. повторите ввод данных, внимательно вводя все данные.
  • операция запрещена банком. обратитесь к сотрудникам своего банка, чтобы узнать причину запрета
  • не подключен мобильный банкинг- эта ошибка возникает у пользователей, впервые пользующихся интернет-платежами, она обусловлена тем, что некоторые банки используют технологию 3d secure. Подключите мобильный банкинг и получите список переменных паролей на сайте своего банка. 
Если ошибка, возникающая у вас, не подходит ни под одно из вышеприведенных описаний, воспользуйтесь формой обращения в техническую поддержку сервиса autotickets. мы ответим в самое ближайшее время.

Перевозка животных

При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные или заказные перевозки пассажиров, пассажир имеет право провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров. Согласно п. 62 «Правил», допускается провоз в составе ручной клади животных, которые должны находиться в клетках с глухим дном.

Перевоз собак охотничьих и служебных пород производится на задних местах автобуса, при наличии намордника, поводка и справки, имеющей надпись "Собака привита против бешенства". На собаку должен приобретаться багажный билет.

Я отношусь к льготной категории граждан. могу ли я купить электронный билет на автобус со скидкой?

К сожалению, такой возможности сейчас нет. 

Я купил электронный билет, но опоздал на автобус. могу ли я сесть на промежуточной станции?

Теоретически такая возможность существует, но во избежание недоразумения, лучше прибывать на свой автовокзал вовремя. 
Так же, как и в случае с традиционным билетом, в посадочной ведомости отмечается неявка пассажира в пункте отправления, и место считается свободным и может быть продано.
В теории, водитель и контролер могут пойти навстречу, но мы крайне не рекомендуем проверять эту теорию на практике.
Прибывайте на автовокзал заблаговременно.

Можно ли использовать вместо паспорта другой документ?

На любой рейс в пределах Российской федерации можно купить электронный билет на автобус, указав данные:
  • Вид на жительство
  • Военный билет офицера запаса 
  • Военный билет солдата (матроса, сержанта, старшины) 
  • Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации 
  • Дипломатический паспорт гражданина Российской Федерации 
  • Загранпаспорт гражданина Российской Федерации 
  • Загранпаспорт гражданина СССР 
  • Иные документы
  • Паспорт гражданина Российской Федерации 
  • Паспорт гражданина СССР 
  • Паспорт иностранного гражданина 
  • Паспорт Минморфлота 
  • Паспорт моряка 
  • Разрешение на временное проживание в Российской Федерации 
  • Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории Российской Федерации по Свидетельство о рождении 
  • Свидетельство о рождении, выданное уполномоченным органом иностранного государства 
  • Справка об освобождении из места лишения свободы 
  • Удостоверение беженца в Российской Федерации 
  • Удостоверение личности офицера 

При покупке билета на международный рейс данные принимаются только из общегражданского или заграничного паспорта,для детей указываются данные свидетельства о рождении.

Каким способом можно оплатить электронный билет?

Для максимального удобства пользователей, для осуществления оплаты мы используем внешний сервис – www.platron.ru. 
Благодаря этому, пользователю доступны все распространенные способы оплаты: 
По нажатию на кнопку «купить», вас перебрасывает на страницу выбора способа оплаты. после проведения платежа на электронную почту, указанную при оформлении заказа приходит письмо с ссылкой на личный кабинет с электронным билетом, который необходимо распечатать для дальнейшего предъявления контролеру.

Можно ли оплатить билет с чужой карты или кошелька ?

Вы можете оплатить электронный билет любым удобным для вас способом.
Учитывайте только, что в случае возврата билета, деньги будут возвращены туда же, откуда они были списаны.
8 937 490 20 00
техподдержка сайта
Мобильная версия сайта
Задать вопрос